11月5日11点，杭州野生动物国际（下称“动物国际”）游客不多。在检票通道的一侧，有两台入园闸机上竖立着人脸辨认机器。
正是这两台机器，在近期引起了言论争议。
2019年4月，家住杭州的郭兵处理了动物国际年卡，每次入园，需在闸机上一起验证年卡和指纹。10月17日，他收到一条园区发来的短信，“园区年卡体系已晋级为人脸辨认入园，原指纹辨认已撤销，即日起，未注册人脸辨认的用户将无法正常入园。”
10月26日，郭兵到动物国际和工作人员洽谈，要求交还年卡费用。洽谈无果后，他将动物国际诉至法院。2019年11月1日，杭州富阳法院受理此案。
此案被称为我国“人脸辨认第一案”，引起广泛重视。为此，新京报记者别离采访了当事人郭兵和杭州野生动物国际品牌处理司理袁女士。
11月5日，杭州野生动物国际门口。新京报记者 梁静怡 摄
对话郭兵：
无法承受的退卡计划
新京报：请介绍一下工作通过。
郭兵：本年4月27日，我花了1360元处理了双人年卡，要求录指纹，其实其时我个人就不太认可，但由于带孩子过去了，也无法真去较真儿。10月17日我收到园区的短信（晋级为人脸辨认入园），10月26日去现场核实，挂的告示以及工作人员都明晰说有必要要人脸辨认认证，不然就没方法再进去了。我就提出来要退卡。
新京报：对方怎样答复的？
郭兵：工作人员说他们基本上没有退卡这样的一种状况，退卡仅有方法是依照单次入园折算，我其时就辩驳，我来了5次，算起来是不是还倒赔你们钱呢？他们也没什么话说了。这样的计划我是必定承受不了的。
新京报：其时动物国际有提出其他入园计划吗？
郭兵：他们其时说只能人脸辨认后才干入园，必定没有跟我说过，能够用身份证加年卡入园。并且这个计划也不具有可行性，闸机口运用年卡现已无法显现信息，还要上一年卡中心人工验证，大老远跑过去还要花半响时刻办手续，旅行的心境彻底没了。
11月5日，杭州野生动物国际年卡中心的墙上贴着年卡处理流程海报。新京报记者 梁静怡 摄
动物国际没有必要收集人脸信息
新京报：为何需求申述？
郭兵：我一向重视个人隐私信息维护的问题，我以为动物国际的做法显着涉嫌违法。《顾客权益维护法》第29条规则，“经营者收集、运用顾客个人隐私信息，应当遵从合法、合理、必要的准则，明示收集、运用信息的意图、方法和规模，并经顾客赞同。”
动物国际没有收集人脸信息的必要，更不必说合法与合理了。从理论上来讲，“必要”一般指的是要到达某一个意图，采纳的方法对权益受影响的这些人（顾客）的危害应该最小。
现在采纳的方法明显对顾客有非常大的权益危害或许性。由于人脸信息一旦被走漏或许被不合法获取了，或许一些工作人员为了不合理的意图，把这些信息走漏了，怎样操控？
新京报：为什么能够承受指纹辨认，不能承受人脸辨认？
郭兵：面部信息比指纹更简单对一个人进行匹配。指纹相对而言，要用专业的技能手段才干很明晰地判别，无法凭肉眼直接辨认。
动物国际说，手机号、名字、指纹信息都供给了，现在不就是刷个脸吗？那还真不能赞同。由于人脸辨认或许危害是最大的，或许形成终身危害。
新京报：现行法令中是否有规则哪些单位或组织能够收集人脸辨认数据？
郭兵：现在法令对人脸辨认技能的详细运用还没有专门的针对性规则，只要触及个人隐私信息维护的相关法令规则。当然，法令不可避免具有滞后性，尤其是在互联网年代，新技能每时每刻都在不断推出，但应对新技能的法令不或许那么及时拟定或许修正出来。
不承受庭外和解
新京报：此案被称为是国内“人脸辨认第一案”，为什么此前很少有人冲突呢？
郭兵：确确实实部分人没有想着去较真，乃至觉得还挺便利的。
别的，许多人不愿意提申述讼，或许是由于“太微小了”。这个卡费也就一千多块钱，不懂法的人去请个律师得花多少钱？从经济理性的视点，谁会去申述？咱们都是多一事不如少一事，忍忍就算了。
新京报：你怎样看待现在咱们对这个案件的重视？
郭兵：尽管我其时也不知道会引发这么大的重视，现在想想，早晚会有相似胶葛发生，这是技能发展必然会带来的成果。假如通过这次胶葛，技能方、法令方针拟定者、普通老百姓能够通过评论的方法来达到一个最低极限的一致，我觉得这个案件就有含义。
新京报：你会承受庭外和解吗？
郭兵：现在法院刚刚受理这个案件，我不便利详细点评。但从我申述意图动身，必定不会承受的。
已然我都大老远跑到法院去申述了，也不或许就为了这点钱。我期望通过法院判定，起到指引或许标准的效果，会比处理这件事自身更具影响。
11月5日，杭州野生动物国际年卡处理窗口。新京报记者 梁静怡 摄
对话杭州野生动物国际袁女士：
人脸辨认提升入园功率
新京报：为什么不能退卡退钱？
袁女士：办卡时都是奉告的，年卡一经售出且运用后必定是不能退的。除非有一些极特别的状况，如夫妻离婚，或许是丧偶。其时客服部分跟他洽谈交流，但没有洽谈完他就走了。咱们也是后来从媒体上知道（郭兵申述）这个工作。
新京报：除了人脸辨认，还有其他入园计划吗？
袁女士：拿着年卡和有效证件给检票口人员核验，也能够正常入园。
新京报：除了郭兵，还有其他游客提出异议吗？
袁女士：大部分游客仍是在正常走这个方法入园的。单个的游客，咱们就只能单个处理了。
新京报：请介绍一下景区的人脸辨认体系。
袁女士：现在入园闸机处有两个通道，各有一台人脸辨认设备，高峰期检票员还能够手持人脸辨认设备。游客在售票窗口或自助售票机上买完年卡后，需求到咱们年卡中心摄影激活一下，然后能够直接刷脸进园。
11月5日，杭州野生动物国际进口闸机处的人脸辨认机器。新京报记者 梁静怡 摄
新京报：为什么不必曾经的指纹辨认体系了？
袁女士：咱们对年卡用户选用指纹辨认体系有五六年了，入园时需求指纹和年卡一起核验，功率比较低。
别的，存在指纹辨认不精确的状况，有年卡用户说，或许吃个螃蟹手指头划破了，下次来就进不去，有必要要上一年卡中心从头录一个指纹，很费事。
再有，运用指纹辨认体系时，用户有必要要一起带上年卡，有人卡忘带或许丢了就要从头补卡，会给用户形成必定的经济损失，补卡会发生20元费用。
新京报：运用人脸辨认入园体系后有什么改变？
袁女士：许多用户都说仍是很便利的，功率快许多，尽管人脸辨认闸机周围也需求站人，但机器辨认更快、精确率更高。
新京报：在引入人脸辨认入园体系前，是否做过什么调研？
袁女士：咱们其实张望了蛮长时刻的，咱们不是第一家运用人脸辨认体系的景点，两三年前国内就开端有了，比方常州恐龙园。咱们其时去常州调查，就觉得游客很便利，今日玩好了今后，第二天还想玩能够直接刷脸入园，不必再去人工操作。
对一些新技能咱们也是慢慢地看，中心会有一些考量，比方游客运用起来究竟快捷度是怎样样的，还要考虑成本费用这一块。
新京报：在启用人脸辨认入园体系前，是否咨询春节卡用户的定见？
袁女士：没有。
今后再做改变会提早咨询定见
新京报：引入这套人脸辨认入园体系，是和哪家公司协作，花了多少钱？
袁女士：花多少钱不便利说，这套体系是哪个公司做的也不便利说。这是咱们商务上的一些协作，没必要对外去说这个工作。
新京报：人脸辨认体系收集的游客数据存储在哪里？是否通过数据脱敏和加密保存？
袁女士：技能问题是秘要，我无法去说的。
新京报：有用户忧虑数据的存储和处理的安全问题。
袁女士：咱们的人脸辨认体系只是作为年卡用户入园这一块运用，不会有其他用处的。咱们已然上了这个体系，在技能上必定是全力保证安全性的。咱们和技能公司也不是第一次协作了，咱们必定是归纳考量过的。
新京报：现在言论争议这么大，你们有什么反思吗？
袁女士：确实像郭先生这样的反响或许比较激烈，咱们后续在处理方法上会有更多的考虑，假如再做一些改变的话，会提早问一下年卡用户的定见，先调研一下。
新京报记者 梁静怡