本年6月中旬，贵阳某高校大学生小雷（化名）在西南电脑城花4600元买了一台ThinkPad的笔记本电脑，运用了几个月，笔记本屡次呈现反响慢、死机等问题。
11月初，小雷带着笔记本到店内查看，工作人员称“死机的原因是体系问题，修不了，需求交几百元重新安装一个体系才干正常运用。”小雷称，她屡次向对方承认得知不能保修，与对方理论了几句，进一步引发了她和店长的争论。
“其时我挑选在他家买，而没有网购，便是听出售说售后保修这一块要便利一点，现电脑才用几个月就死机，又要喊我交几百块装体系，我难以接受。”一番争论后，店员拉开了两边，终究技术人员给小雷简略处理了下，让笔记本康复了正常发动。
但将笔记本带回的住处的小雷仍是有点忧虑，“我怕用几天又死机了。”小雷在网上查找了下发现，她这台E475的笔记本现已停产，且价格在两三千元左右，且购买的店并不是联想的直营店，雷又向身边了解电脑的朋友咨询，也得到了相同的答案。
“我其时粗心了，自己不明白电脑，就听出售人员介绍，觉得售后可以就买了，没想到买贵了这么多！”小雷有被种“坑”的感觉，几天后她再次到门店，提出退换货的恳求，但对方以过期为由予以回绝。
小雷将这段阅历发到了微博上，引发多位网友的“同感”，其间，跟小雷同校的另一位男生小陈（化名）也称遇到了相似的状况。
小陈和记者说，他11月初在电脑城购买了ThinkPad的一款笔记本，花费4899元，但随后发现，有些运用不能运用，笔记本也经常卡壳，到店问询才知体系是家庭版，不是专业版。他也在网上查找了同系列同款笔记本，发现价格在3千元左右，他向店员提出退货的请求，对方以“笔记本没问题不能退”为由回绝了。
记者注意到，在微博网友对此的谈论中，一位自称在电脑城上过班的网友称：“提示各位一句，假如真的要去电脑城买电脑，拿到手的电脑必定要拆开盒子仔细查看装备，电脑城惯用诈骗手法便是:同款电脑给你看中高配，说的也是中高配的价钱，然后你确认了今后，给你一个相同的外观很低的装备的机器。”
记者到喷水池一家联想直营店（官网信息）造访了解到，小雷和小陈购买的笔记本归于已停产的系列，“电脑、笔记本更新很快的，根本每半年就会有新的产品出来，旧款就会下架。”店员称，假如买到旧款机，有两种状况：一是库存机，二是二手机。直营店店员表明，同款电脑或许笔记本线上线下的价格一般会有必定差异，“像京东、淘宝等电子商务渠道销量比较大，他们这种大渠道走量，也能接受必定规模的价格动摇，但关于线下的实体店来说，租金、人工等本钱算上，价格上与电子商务渠道比较是没有优势的。”
商家：软件问题不属保修规模；笔记本有产品溢价
关于小雷购买笔记本遇到的问题，该门店店长和记者说，一、小雷笔记本呈现的问题归于软件问题，而软件不归于他们的保修规模；二、笔记本有产品溢价，“有店面、人工本钱”；三、小雷买的笔记本，是店内的库存机，“咱们其时的进价投入了本钱，不可能和网上的价格时间同步。”针对小雷提出退货的请求，该店长称：“15天内，笔记本有问题咱们包退换，但现已运用了几个月，咱们无法进行退货。”
12345的工作人员介绍，关于相似的状况，假如顾客能举证笔记本的确存在质量上的问题，比如是翻新机、零件被换过等，可以终究靠拨打12345、12315热线等方法向有关部门投诉，但假如仅仅价格问题，那比较难处理。提示市民购买产品前必定要货比三家。
石婷 | 编审：忻玖 | 签发：安辉