图：微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉
腾讯科技讯 1月14日音讯，据外媒报导，作为微软公司首席执行官，萨蒂亚 纳德拉（Satya Nadella）可以享用的许多优点之一是，他非常清楚美国企业界现在具有的数据比以往任何时分都多。当然，知道比尔·盖茨（Bill Gates）的个人邮箱地址必定很帅。可是，拜访空前数量的数据并从中取得丰厚的洞见，相同也非常酷。
事实上，现状许多大公司正在使用这些数据来取得曾经无法预见的赢利，并以对顾客发生更大影响的新方法赋予职工更多权利。当然，其他许多公司仍然未能从这些数据中获益，这要么是由于它们短少相关志愿，要么是由于短少使用科技力气的财力。亦或许，他们有钱，但却把钱花在了过错的当地，没有发生足够高的价值。
这种状况非常常见，在零售职业也是如此。许多时分，零售商会把自己的姓名挂在那些着重虚有其表的新科技产品发布的新闻稿上，但他们从未真正在公司内部尽力铺设管道，以支撑未来的科技使用。此外，众所周知，零售业的高管一般喜爱固守着老套的干事方法，由于在10年前，在当今这个大规模核算才能的国际诞生之前，他们的作业或许还算不错。
不过在当今这个年代，这种心态已不再为企业(特别是零售商)所承受。作为零售商，微软对这种状况并不生疏。微软将自己的门店部分作为面向顾客的渠道，另一部分作为学习实验室。而在纳德拉看来，那些清晰拥抱技能及其许多优势的企业，将成为未来十年零售业的赢家。纳德拉特别以为，零售商有必要更好地使用他们搜集到的顾客数据，而不是在谷歌和Facebook等网站上投入很多资金做查找广告，并且还不能确保作用。
在全美零售联合会NRF 2020年大会上，纳德拉承受媒体采访时称：“零售职业以及零售商具有的最名贵财物便是商业目的数据。现在，我以为，在某种程度上，他们有时会让其他人从他们搜集的数据中获益。任安在传统聚合网站上投进更多在线广告的零售商，本质上都是在走漏数据的价值。”
纳德拉以为，零售商最好树立自己的人工智能团队，以猜测顾客的行为，或处理最终一英里的配送应战，而不是把更多资金投入广告查找功能上。纳德拉标明，零售商这样做的最佳例子包含星巴克(Starbucks)、沃尔玛(Walmart)和家得宝(Home Depot)。
拿星巴克来说，这家咖啡巨子并未在互联网上供给免费的冰咖啡。相反，它花了很多时刻在其移动使用程序中构建猜测剖析，该使用程序现在乃至在用户之前就能知道他们想要什么。星巴克乃至在其店内的咖啡机中加入了新技能，以剖析功能并猜测未来咖啡店的需求。
上述每家零售商都被华尔街视为科技职业的领军者，在曩昔10年里，他们的股价体现都超过了零售职业平均水平，这并不令人意外。事实上，纳德拉的观念现已有据可证。虽然一切的钱都花在了谷歌和Facebook这样的渠道上，以满意张狂购物的顾客，但零售职业仍不行景气。
商场研究机构eMarketer的多个方面数据显现，美国零售商在数字广告上的支出在2019年增长了约19%，到达283亿美元。但是，Coresight Research发布的数据标明，2019年有9302家零售店关门，较2018年激增59%。这标志着封闭的零售店数量发明了新的纪录。瑞银(UBS)估量，到2026年，还有7.5万家零售商铺将封闭。
跟着零售范畴消费集体的削减，这在某些特定的程度上反映出美国任在网络购物年代的过度储蓄。但在纳德拉看来，很大一部分原因或许是零售商没有明智地在技能上出资，也没有充沛的使用技能进步带来的优点。纳德拉标明:“我真的期望零售业在21世纪20年代迎来全新的开展。”（腾讯科技审校/金鹿）