“快投递单位？办公室久坐，下楼当运动。送家里没人？扔门口，丢了我担任。疫情期间不让进小区？可以了解，跑两步自己取。该送你不送，莫名乱收费？哟，真当您是我爸爸？”
一段网友留言，很形象地描绘了最近快递买主和丰巢快递柜之间的“爱怨情仇”。
5月7日，杭州东新园小区内的丰巢快递柜现已不能运用（图源：东方IC）
收费
4月30日起，丰巢快递柜在全国发动会员制服务；非会员用户在快递存放超越12小时后，会被收取每12小时0.5元的存放费，3元封顶，法定节假日不计费。
音讯一出，引来声讨不断：
杭州东新园小区业委会表态称此举危害业主利益，自快递柜正式增收费用之日起，暂停启用，随即直接切断了快递柜电源。
上海中环花苑小区业委会以“教科书级的写作”从企业运营、事务流程、通识逻辑等视点痛斥丰巢，称若业主相关诉求得不到满意，小区内丰巢快递柜将无限期停止运用。
在业委会参与者网络交流渠道“众蚁社区”上，78个小区抱团抵抗提价条款，包邮区、非包邮区大众摒弃前嫌、携手共“战”。
而当丰巢方面以“业委会严峻违约”、“（丰巢）无法在付出高额场所费的一起给业主供给免费服务”予以反击之际，言论圈则掀起了空前的“科普”热潮。
有小区业主掰开揉碎地做了一番核算：
丰巢快递柜供给大、中、小3种存放格，分别向快递员收取0.45元、0.4元、0.35元/单的运用费，假定每个存放格的周转率为1天1次，单个快递柜共有80格，那么以0.4元/单的中心值核算，单个快递柜每日收入至少为36元；以上海为例，每台丰巢快递柜每天交纳场所租金十几元，则已投入到正常的运用中的快递柜单日均匀利润率或已超越200%（柜机屏幕广告收益、非会员存放费另计）。
谁在良性循环并具有继续盈余或许，现已再清楚不过。
东新园小区业委会相关文件
不满
企业求利，这自身无可厚非，但利从何处来，就得好好唠唠了。
先抛一个最简略的问题：快递买主何时赞同过快递员将货品放进丰巢快递柜了？
根据我国《快递暂行条例》第二十五条规矩，运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验；《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规矩，智能快件箱运用企业运用智能快件箱投递快件，应当征得收件人赞同，收件人不赞同的，企业应当依照快递服务合同约好的名址供给投递服务。
也就是说，用户地址填到哪里，快递就要送到哪里，假如不得不放到快递柜，有必要通过用户赞同；在电商、物流渠道、快递小哥、收件人的连接链条中，有多少人的快递未经许可就被塞进了“横空出世”的快递柜，现在还要为“免费存放12小时”、“按时取即赠红包”感激涕零？
再者，快递买主在下单时就已付过快递费，为什么还要在收货前再付一次？快递小哥将快递放入丰巢时，也已付过运用费，为什么还要用户买单？当一些竞品快递柜的免费时限都在24小时及以上时，丰巢将自己的免费时限设定为12小时，不说其他，岛叔岛妹这样的“007”怎么办？
2015年，丰巢建立之初，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司一起出资，“以期处理快递结尾难的问题”；一周前，丰巢宣告收买“职业排名第二”的中邮智递，商场占有率将达69%之际，却忘了旧日与小区洽谈出场时的“对客户全免费”，的确有跑马圈地再不知恩义的意味。
上海中环花苑小区业委会的声明中就说了句“大真话”：“乐意付费的快递员是一类集体，乐意付费的客户是一类集体，其他客户也是一类集体。最终这一类集体不是被你免费服务了5年，是叫苦连天了5年。”
人们真实较真的，又哪里是什么5毛钱。
侠客岛微博就丰巢收取超时保管费发布投票，多数人挑选“不接受”
逻辑
揭露多个方面数据显现，2019年全国快递事务量总计630亿件，全国全年入柜包裹量约占其间的10%。
比照整个快递职业，智能快递柜服务仍处于初级阶段，因为其盈余模式尚不明晰，丰巢2020年第一季度营收3.34亿元，亏本2.45亿元，2019年全年营收16.14亿元，亏本7.81亿元，在“烧钱”的一起，等待着职业空间拓宽和用户数量增加。
我国快递协会相关担任人告知岛妹，到现在，快递柜的首要盈余模式是向快递公司收费。发件人的快递费包含揽收、分拣、运送、配送4个环节的服务，配送环节因为自动化程度最低，一直是其间的薄弱项；且因为快递员的配送费一般高于快递柜的运用费，为了更好的进步配送功率，快递员天然有动力运用快递柜完结配送。
面临有限的盈余，本钱的耐性日益耗费；而在上线会员功用后，丰巢方面称12小时内取件份额进步了5%，“每天早上空出近百万个格口”、“带来极大的资源运用率进步”。
商场行为由商场调节，就这一点，原本顾客自主挑选购买会员、公司合理盈余也没什么好说，但违反用户知情权、未征得用户赞同就将快递入柜，则被不少业界专家定性为违法。
江苏省邮政管理局相关担任人主张用户维权（图源：齐鲁壹点）
比起商业上的“吃相丑陋”，挑动顾客神经的更是相关企业的高傲。强制存放、超时增费难免让人想起10年前的“淘宝十月围城”事情（岛注：渠道大幅进步商家技术服务年费，中小卖家群起攻击）。涉事人员在过后回想，“企业做的现已不单纯是生意，渠道有了社会公共特点，它为上亿顾客服务，就要有敬畏之心。”
假如无法克制住收费的激动，就要有被“用脚投票”、“请出场外”的思想准备；而良性的商场秩序不能单靠“企业良知”，关于监管部门来说，也需求完善规矩，培养更老练的商场之间的竞赛主体，维护顾客说NO的权力。
有意思的是，在丰巢堕入言论漩涡的一起，申通、圆通、百世、韵达等多家快递公司一起宣告提价，理由是“全国高速公路已于5月6日康复正常收费，本钱上涨”。
看来快递职业的窘境及野心，远不止于小小的快递柜。
文/点苍居士