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原标题 顾客陈述 | 花点时刻和罗永浩就鲜花质量事情致歉，直播带货为何问题频出？
记者 伍洋宇
不出意外，这应该是罗永浩进入直播间以来，第一次接到的大面积顾客投诉，一起也是现已具有必定用户根底的花点时刻的一次品牌危机。
从现在两边的处理结果来看，下单用户得到的补偿计划，将是“两倍原数现金+等值鲜花”，或“三倍原数现金”。
五天前即5月15日的直播中，老罗团队上架出售了“花点时刻”的玫瑰礼盒。在即将到来的特别日子“520”面前，这件合适的产品很快被一抢而空。
5月20日当天，“交个朋友”团队接收到很多下单用户的投诉，投诉内容均称当日收到的花点时刻的玫瑰，其花瓣现已呈现打蔫和腐朽的状况。
图片来自：微博晚上7点46分，“花点时刻的店”在微博主页致歉，表明将为对鲜花不满的顾客做全额退款。
晚上8点28分，罗永浩在微博上就“花点时刻”玫瑰质量事情致歉，一起发布了补偿办法。
他表明，考虑到5月20日这个时点的特别性，团队在要求花点时刻退回原数金钱的根底上，将额定补偿一切下单的直播间用户一份等额现金，总值约一百多万元人民币。
罗永浩在布告中表明，假如协作方在产品呈现大规模质量上的问题时，不能及时补偿顾客，团队将会协助顾客依法维权。
相较于老罗团队作为出售途径给出的补偿计划，花点时刻的致歉声明并不能彻底停息言论。
在挨近清晨的5月20日晚11点46分，花点时刻CEO朱月怡再次就此次事情致歉，并许诺将对一切下单用户不只全额退款，还另行平等现金或等值鲜花补偿。这在某种程度上预示着顾客将最多得到三倍现金补偿。
在这封长公开信中，朱月怡复原了两边的协作故事及玫瑰蔫坏的根本原因。
在收到罗永浩团队约请并入驻5月15日的直播间后，由于时刻严重，花点时刻在架出售的玫瑰花包装盒“无法满意直播间需求”，因而用牛皮纸盒代替原有包装盒并调贱价格，上架老罗直播间。
“这是一个过错的开端。”朱月怡称，“由于鲜花在采摘后不断进行蒸发和呼吸效果，丢失水分，牛皮纸盒具有吸湿效果，不断吸收鲜花开释的水分，形成脱水。”
最要害的过错在于，花点时刻在前史产品中会考虑到上述状况，在鲜花和牛皮纸盒之间添加一层隔水的塑料薄膜，削减鲜花脱水的或许性。“但是这一次咱们却由于忧虑下降礼品产品颜值，十分过错的没有添加这一层塑料薄膜。”
现在，花点时刻已与老罗团队建立售后微信群，每一单的处理结果都将在群里反应。
“经验咱们记住了，供应链无小事，匆促没有好结果，”朱月怡在公开信的最终表明，“咱们要继续改造供应链。”
花点时刻的公开信相较前一次致歉情绪已更为诚实，但或许还应解说的一点是，团队曩昔现已采纳过塑料薄膜的阻隔方法，想必很了解缺失这一办法或许引起的结果——那就是花瓣脱水形成颜值打折。但该公司又表明此次礼盒“由于忧虑下降产品颜值”而没有进行阻隔，几乎是明知不可为而为之，显得有些自相矛盾。
关于花点时刻的最新致歉信，罗永浩个人尚未在微博表态，界面新闻记者寻求罗永浩团队的观点，对方表明将依照两边声明履行。
而从法令视点来看，游云庭律师剖析称，此次烂花事情中的三方主体主播、顾客、出售商，主播罗永浩在法令上仅为广告代言人，产品质量上的问题发作在花点时刻（出售商）和下单用户（顾客）之间，而代言人在正常的状况下不必对直播带货的质量上的问题担任。
除非主播没有尽过根底的审阅职责（如出售商的营业执照、是否为失期人），或是引荐其没有使用过的产品和服务，亦或是做出虚伪广告（尤其是触及顾客生命健康、并形成顾客危害的），这几种状况下主播也要对带货的质量承当职责。但现在看来，此次事情与上述景象均不符。
在这场顾客投诉事情中，从补偿视点而言，花点时刻和老罗团队两边都拿出了必定诚心，但就直播带货自身来说，或许还有一些问题值得讨论。
例如，对配送有严苛要求的产品（如生鲜品类）是否合适进入直播间？由于一旦采纳贱价战略、一次性输出很多货源，其质量保证办法相较于其他产品呈现问题的概率更大。无论是品牌仍是主播，在协作中承当的危险也更高。
当然，这这场典型事情中，其背面的无奈是供货量太大一时无法弥补原有包装盒，不得已用牛皮纸盒代替，但这或许也暴露了直播带货的某种问题所在。
游律师以为，相较于顾客日常购物行为，直播购物多出三种保证，即知名主播的诺言担保、直播途径对主播的束缚、电子商务途径对出售商的束缚。不过，顾客在购物过程中的最大保证，仍是坚持满足理性和判断力。